AI-901 na prática [4]: IA conversacional e agentes

IA conversacional engloba chatbots, assistentes virtuais e agentes de IA. O AI-901 cobre tanto os conceitos quanto as ferramentas Microsoft para construir essas soluções.

Azure Bot Service

Plataforma para criar, implantar e gerenciar bots em múltiplos canais (Teams, WhatsApp, Web, Slack):

# Criar Bot Service
az bot create \
  --resource-group meu-rg \
  --name meu-bot \
  --kind registration \
  --endpoint "https://minha-app.azurewebsites.net/api/messages" \
  --sku F0

Um bot típico tem:

• Dialog, fluxo de conversa
• Intents, o que o usuário quer fazer
• Entities, dados extraídos da mensagem
• State, memória da conversa (usuário, diálogo, conversa)

from botbuilder.core import ActivityHandler, TurnContext
from botbuilder.schema import Activity

class MeuBot(ActivityHandler):
    async def on_message_activity(self, turn_context: TurnContext):
        user_message = turn_context.activity.text
        
        if "olá" in user_message.lower():
            await turn_context.send_activity("Olá! Como posso ajudar?")
        elif "azure" in user_message.lower():
            await turn_context.send_activity("Azure é a plataforma de cloud da Microsoft!")
        else:
            await turn_context.send_activity(f"Você disse: {user_message}")

Microsoft Copilot Studio

Plataforma low-code para criar agentes de IA sem código:

1. Defina tópicos (intenções) com frases de gatilho
2. Crie fluxos de conversa com nós visuais
3. Integre com APIs e bases de conhecimento
4. Publique em Teams, WhatsApp, website

Copilot Studio vs Azure Bot Service:

• Copilot Studio: low-code, rápido, ideal para casos de uso de negócio
• Bot Service: pro-code, flexível, para cenários complexos e personalizados

Q&A Pairs, Perguntas e Respostas

O Azure Language Service inclui Question Answering para criar bases de conhecimento:

from azure.ai.language.questionanswering import QuestionAnsweringClient
from azure.core.credentials import AzureKeyCredential

client = QuestionAnsweringClient(
    endpoint="https://meu-language.cognitiveservices.azure.com/",
    credential=AzureKeyCredential("MINHA_CHAVE")
)

output = client.get_answers(
    project_name="minha-base-conhecimento",
    deployment_name="production",
    question="Como faço para redefinir minha senha?"
)

print(f"Resposta: {output.answers[0].answer}")
print(f"Confiança: {output.answers[0].confidence:.2f}")

Copilot, IA integrada ao Microsoft 365

Microsoft 365 Copilot, IA generativa integrada ao Word, Excel, PowerPoint, Teams e Outlook. Gera documentos, resume reuniões, responde emails.

GitHub Copilot, assistente de código que sugere, completa e explica código em tempo real no VS Code e outros IDEs.

Agentes de IA

Agentes vão além de chatbots, eles tomam ações autônomas:

1. Percebem o ambiente (leem emails, monitoram dados)
2. Raciocinam sobre o que fazer
3. Agem (enviam emails, criam tickets, atualizam sistemas)
4. Aprendem com o resultado

O Azure AI Foundry e o Copilot Studio suportam criação de agentes com ferramentas (tools) que permitem chamar APIs externas.

O que cai no exame

• Azure Bot Service para bots pro-code
• Copilot Studio para bots low-code
• Question Answering para bases de conhecimento FAQ
• Diferença entre Microsoft 365 Copilot e Copilot Studio
• GitHub Copilot para desenvolvimento de software
• Conceito de agentes de IA (perceber, raciocinar, agir)